Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng
Tất cả các khách hàng khi đặt mua sản phẩm của VCP Pharma sẽ được đổi hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

2. Điều kiện đổi hàng
+ Thời gian: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
Khách hàng liên hệ với VCP Pharma qua tổng đài/Fanpage để phản ánh trong vòng 7 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận sản phẩm.
+ Các trường hợp đổi trả hàng:
- Sản phẩm bị hỏng, bể vỡ khi tới tay khách hàng.
- Sản phẩm mất tem niêm phong, quá hạn sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận không đúng với tên sản phẩm khách hàng đã đặt.

Lưu ý: Để tránh trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, NV sale online thông tin đến khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu hàng có các lỗi đễ đề cập ở trên.

+ Chi phí đổi hàng
- Sản phẩm bị hỏng, bể vỡ khi tới tay khách hàng, mất tem niêm phong, quá hạn sử dụng, bị lỗi từ nhà sản xuất, nhận không đúng với tên sản phẩm khách hàng đã đặt: VCP sẽ chịu phí liên quan đến đổi trả gồm chi phí vận chuyển cho hàng quay đầu lại kho công ty và chi phí vẩn chuyển hàng mới cho khách hàng.
+ Thời gian xử lý
VCP Pharma sẽ phản hồi khách hàng trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin phản ánh về hàng đổi trả và xử lý trong vòng 72h làm việc với các đơn hàng được xác nhận sẽ đổi trả tính từ thời điểm nhận được thông tin.
+ Xử lý đổi hàng
Khách hàng gửi sản phẩm muốn hoàn về kho Hà Nội – đối với khu vực Miền Bắc, hoàn về kho Hồ Chí Minh – đối với khu vực miền Nam.
+ Địa chỉ đổi hàng:
- Miền Bắc: thôn Thạch Lỗi, xã Thanh Xuân, huyện Sóc Sơn, Hà Nội.
- Miền Nam: 174 – 176 Lã Xuân Oai, phường Tăng Nhơn Phú A, quận 9, thành phố Thủ Đức
- VCP Pharma Thực hiện đặt đơn mới cho khách hàng là sản phẩm khách hàng muốn đổi SAU KHI BÊN VẬN CHUYỂN THU HỒI LẠI HÀNG hoặc sau khi KH gửi ảnh chụp Bill đã gửi hàng.

Xin trân trọng cảm ơn!